Termeni și Condiții

Informații generale

Magazinul online Mezin Atelier, disponibil prin domeniul mezinatelier.ro, este operat de TILLUSION SHOP SRL, cu sediul social în Str. Eroilor nr. 4, Tulcea, România, CUI 35646870, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J36/58/2016.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prezentele Termene și Condiții.

În sensul prezentului document, „Mezin Atelier”, „noi”, „vânzătorul” sau „profesionistul” desemnează TILLUSION SHOP SRL, iar „clientul” sau „consumatorul” desemnează persoana care achiziționează produsele oferite prin magazinul online, în condițiile legislației aplicabile.

Produsele Mezin Atelier

Mezin Atelier comercializează produse destinate păstrării amintirilor speciale din copilărie, inclusiv tablouri, jurnale foto, albume și alte produse ce pot fi realizate sau adaptate individual pentru fiecare client.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, dimensiunile, opțiunile disponibile și prețul sunt prezentate în pagina produsului.

Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect între imaginea afișată pe un ecran și produsul fizic, determinate de setările monitorului, materialele folosite și particularitățile procesului de imprimare.

Produsele personalizate

Clientul are obligația de a verifica informațiile introduse înainte de trimiterea comenzii. Mezin Atelier nu răspunde pentru erorile existente în informațiile furnizate de client, dacă produsul a fost realizat conform acestora.

Exemplele din câmpurile de personalizare au rol orientativ. Informația introdusă efectiv de client este cea utilizată pentru realizarea produsului.

Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, contactează-ne imediat. Dacă producția nu a început încă, vom încerca să modificăm informațiile. După începerea realizării produsului, modificarea poate să nu mai fie posibilă.

Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsul, completează informațiile necesare personalizării, alege modalitatea de livrare și plată și transmite comanda prin intermediul site-ului.

Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și corecte, necesare facturării, comunicării și livrării.

Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia în sistem. În situații excepționale în care comanda nu poate fi executată, clientul va fi contactat.

Mezin Atelier își rezervă dreptul de a refuza sau anula, în mod justificat, o comandă în cazul unor erori evidente de preț, tentative de fraudă, informații insuficiente pentru personalizare ori imposibilitatea obiectivă de executare. Dacă o astfel de comandă a fost deja achitată, suma încasată va fi restituită.

Prețuri și modalități de plată

Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii. Costul transportului și valoarea totală de plată sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Procesarea și livrarea comenzilor

Deoarece produsele Mezin Atelier sunt realizate și/sau personalizate pentru fiecare comandă, acestea necesită un timp de pregătire înainte de expediere.

Termenul estimativ obișnuit pentru realizarea și pregătirea comenzii este de 3–5 zile lucrătoare, dacă în pagina produsului nu este indicat un alt termen.

• livrăm prin curier rapid pe teritoriul României;
• costul transportului este afișat înainte de plasarea comenzii;
• după expediere, clientul poate primi numărul AWB pentru urmărirea coletului;
• termenele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de activitatea companiei de curierat.

Returul produselor personalizate

Prin urmare, produsele Mezin Atelier realizate cu numele, fotografiile, datele, textele sau alte specificații furnizate de client nu pot fi returnate pentru simplul motiv că acesta s-a răzgândit, nu mai dorește produsul ori dorește o altă personalizare.

Aceeași regulă se aplică și situației în care produsul a fost executat corect potrivit informațiilor furnizate de client, dar acesta a introdus greșit un nume, o dată sau un alt element de personalizare.

Produse nepersonalizate

Dacă Mezin Atelier comercializează produse standard care nu sunt realizate după specificațiile clientului și nu sunt personalizate în mod clar, pentru acestea se aplică dreptul legal de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Excepția privind returul produselor personalizate nu înlătură răspunderea vânzătorului pentru lipsa de conformitate a produsului.

Dacă produsul primit prezintă un defect, a fost deteriorat, a fost realizat cu alte informații decât cele furnizate corect de client sau nu corespunde produsului comandat, te rugăm să ne contactezi.

Pentru identificarea rapidă a situației, este util să ne transmiți:

• numărul comenzii;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului dacă produsul a fost deteriorat în transport.

După verificarea situației, vom aplica soluția corespunzătoare prevăzută de legislația privind conformitatea bunurilor, în funcție de natura problemei.

Reclamații și contact

Pentru orice problemă privind o comandă, un produs, plata sau livrarea, ne poți contacta la contact@mezinatelier.ro.

Ne dorim ca eventualele probleme să fie soluționate cât mai simplu și rapid și vom încerca, ori de câte ori este posibil, rezolvarea amiabilă a situației.

Proprietate intelectuală

Denumirea Mezin Atelier, logo-ul, elementele grafice, fotografiile, textele, modelele de produse, grafica și conținutul publicat pe site sunt protejate potrivit legislației aplicabile.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord a materialelor aparținând Mezin Atelier este interzisă.

Clientul declară că are dreptul de a utiliza fotografiile, textele și celelalte materiale pe care le transmite Mezin Atelier în vederea personalizării produselor și că acestea nu încalcă drepturile unor terțe persoane.

Date cu caracter personal

Datele furnizate prin intermediul magazinului online sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, personalizarea produselor, facturare, plată, comunicare, livrare și îndeplinirea obligațiilor legale.

Fotografiile și informațiile furnizate pentru personalizarea produselor sunt utilizate în scopul executării comenzii. Produsele finalizate pot fi fotografiate înainte de expediere pentru verificarea calității, documentarea executării comenzii și gestionarea eventualelor reclamații.

Atunci când o imagine a unui produs este folosită public pentru prezentarea sau promovarea Mezin Atelier, datele reale care ar putea permite identificarea unei persoane nu sunt publicate ca atare. Înainte de publicare, acestea sunt eliminate sau înlocuite cu informații fictive, conform secțiunii 13.

Informații detaliate privind categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate a site-ului.

Soluționarea litigiilor și SAL

Eventualele neînțelegeri dintre consumator și TILLUSION SHOP SRL vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul poate utiliza mecanismele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

Prezentele condiții nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată, în condițiile legii.

Fotografierea produselor și imaginile de prezentare

Mezin Atelier poate fotografia produsele finalizate înainte de expediere pentru verificarea calității, documentarea modului de executare a comenzii și gestionarea eventualelor reclamații sau neclarități privind produsul livrat.

Unele produse realizate de Mezin Atelier pot fi prezentate ulterior pe site-ul mezinatelier.ro, pe paginile oficiale de social media ale brandului sau în alte materiale de prezentare și promovare.

În funcție de produs, pot fi modificate sau înlocuite, după caz, prenumele, data și ora nașterii, greutatea, înălțimea, mesajele, poreclele, preferințele ori alte elemente de personalizare. Datele folosite în varianta publicată vor fi fictive și nu vor fi asociate cu numărul comenzii, identitatea clientului, adresa, datele de contact sau alte informații care ar permite refacerea legăturii cu persoana reală.

Dacă un produs conține o fotografie a unei persoane sau un alt element vizual care permite identificarea acesteia, imaginea respectivă nu va fi publicată în forma originală fără un temei legal corespunzător. Pentru materialele de prezentare fără un asemenea temei, elementul identificabil va fi eliminat sau înlocuit înainte de publicare.

Imaginile originale care conțin date reale și versiunile pregătite pentru publicare sunt tratate separat. Publicarea în scop de prezentare se va face numai după verificarea faptului că varianta destinată publicului nu conține elemente care, singure sau împreună, permit identificarea rezonabilă a persoanei vizate.

Dacă o persoană ne semnalează că o imagine publicată ar putea permite totuși identificarea sa sau a copilului său, Mezin Atelier va analiza solicitarea și, atunci când este necesar, va elimina sau modifica materialul de pe canalele aflate sub controlul său.

Dispoziții finale

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația română.

Mezin Atelier poate modifica periodic aceste condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Pentru fiecare comandă se aplică informațiile și condițiile comerciale disponibile clientului la momentul plasării comenzii, cu respectarea legislației obligatorii în vigoare.

Dacă o anumită prevedere a prezentului document devine inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.