Întrebări frecvente

Alege produsul dorit, selectează varianta disponibilă, completează câmpurile de personalizare și adaugă produsul în coș. În pagina de finalizare completezi datele de livrare și alegi modalitatea de plată disponibilă.

Datele necesare se completează direct în pagina produsului, în câmpurile dedicate personalizării. Pot fi solicitate, în funcție de produs, prenumele, data nașterii, ora, greutatea, înălțimea, mesaje sau alte informații.

Dacă observi o greșeală, contactează-ne cât mai repede la contact@mezinatelier.ro. Dacă produsul nu a intrat încă în procesul de realizare, vom încerca să modificăm informațiile.

După începerea producției sau tipărirea produsului, modificarea poate să nu mai fie posibilă.

În mod obișnuit, produsele sunt realizate pe baza modelului prezentat și a informațiilor completate în comandă. Pentru anumite produse sau personalizări speciale, putem solicita sau transmite o confirmare suplimentară înainte de producție, atunci când acest lucru este necesar.

Termenul obișnuit pentru realizarea și pregătirea produselor Mezin Atelier este de aproximativ 3–5 zile lucrătoare, dacă în pagina produsului nu este indicat un alt termen.

După finalizarea produsului se adaugă timpul necesar transportului prin curier.

După expediere poți primi informațiile de urmărire ale coletului și numărul AWB, în funcție de serviciul de curierat utilizat.

Modalitățile disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

• plată online cu cardul, atunci când această opțiune este disponibilă;
• plată ramburs la livrare, atunci când serviciul este disponibil.

În cazul plății online, Mezin Atelier nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Aceasta înseamnă că un produs personalizat corect nu poate fi returnat doar pentru că te-ai răzgândit sau dorești ulterior o altă personalizare.

Contactează-ne cât mai repede la contact@mezinatelier.ro și trimite-ne, dacă este posibil, numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Pentru situațiile de deteriorare în transport, este util să ne anunți în primele 48 de ore, deoarece acest lucru ne ajută să verificăm mai rapid situația cu firma de curierat.

Dacă produsul nu corespunde informațiilor furnizate corect în comandă sau prezintă o neconformitate, contactează-ne și vom verifica situația.

Drepturile privind conformitatea produselor se aplică și produselor personalizate. Soluția va fi stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă, în funcție de natura problemei.

Da. Pentru ca fiecare produs să aibă propria personalizare, adaugă separat în coș fiecare variantă și completează informațiile corespunzătoare produsului respectiv.

Da, dacă produsul mai este disponibil. Este posibil să fie necesar să completezi din nou informațiile de personalizare, deoarece nu garantăm păstrarea pe termen nedeterminat a fișierelor și datelor folosite pentru personalizarea unei comenzi anterioare.

Această abordare ne ajută să limităm păstrarea datelor personale la perioada necesară scopurilor pentru care au fost colectate.

Fiecare produs este ambalat cu grijă și protejat pentru transport, astfel încât să ajungă la tine în cele mai bune condiții.

Da. Pentru comenzile plasate prin Mezin Atelier se emit documentele fiscale corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

Pentru întrebări despre produse sau o comandă existentă ne poți scrie la contact@mezinatelier.ro.

Dacă ne contactezi în legătură cu o comandă, menționează numărul acesteia pentru a putea verifica mai rapid situația.